Política de Cancelación

Si alguno de nuestros clientes desea realizar una cancelación total o parcial de su pedido, este aplicará siempre y cuando la mercancía no haya salido de nuestro almacén.

Los pedidos que se encuentran en estado “Pendiente” podrán ser cancelados, contactando al área de ventas por teléfono, correo electrónico o chat en línea.

 

Solicitar la cancelación del pedido

Si su pago fue por depósito o transferencia bancaria se expedirá una Nota de Crédito la cual podrá utilizar en su próxima compra o en el reembolso de su pago.

Si desea utilizar la Nota de Crédito en otra compra deberá solicitarlo con el Ejecutivo de Ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su pedido.

Si desea utilizar la Nota de Crédito para el reembolso de su pago, deberá solicitarlo al área de Atención a Clientes, al correo “guadalquivirregalos@gmail.com

” quienes le enviarán las instrucciones correspondientes, donde se le solicitará la información de su cuenta bancaria. Este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.

Si su pago fue por Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.

Política de Devoluciones

Para devoluciones, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente: servicioalcliente@guadalquivirregalos.com.mx

  • El cliente es responsable de los gastos de envío de las devoluciones.
  • La devolución consiste en cambio por otro producto, no hay devolución de efectivo.
  • Las devoluciones deben realizarse a partir de 7 días a partir de la fecha de entrega
  • Los productos devueltos incompletos, alterados o dañados no serán reembolsados.
  • Para un producto dañado lo deberán reportar con un máximo de 3 días de la fecha de entrega con fotos de cualquier daño que haya podido ocasionar el envió, al correo : servicioalcliente@guadalquivirregalos.com.mx